Politique de retours et de remboursements — SAFMAY

Chez SAFMAY, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer les articles concernés.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires, dans la mesure du possible dans leur emballage d'origine.

Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation s'ils ont été descellés après livraison, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

3. Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Pour obtenir les instructions de retour et l'adresse à utiliser, contactez notre service client à l'aide des coordonnées indiquées dans les mentions légales.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales ne sont pas à la charge du client.

4. Remboursements

En cas de rétractation valable, SAFMAY rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

SAFMAY peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.

Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent indépendamment de la présente politique.

6. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande en contactant le service client dès que possible.

Si la commande est déjà expédiée, les règles de rétractation et de retour s'appliquent.

7. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une rétractation, utilisez les coordonnées professionnelles indiquées dans les mentions légales de https://safmay.com.